Multiscan Inteligência Diagnóstica

Experiência extremamente negativa Fui à Multiscan no dia 2 de janeiro para realizar dois exames (rosto e tórax), essenciais para uma cirurgia marcada para o dia 7 de janeiro. Ao chegar na unidade da Praia do Canto, recebi um telefonema informando que o ar-condicionado havia quebrado e que eu teria que me deslocar até a unidade da Praia da Costa. Fiz o deslocamento e realizei os exames normalmente. No atendimento, fui informado de que os resultados ficariam prontos no dia 6 de janeiro, a tempo da minha cirurgia. Isso não aconteceu. No dia 6: • Os exames não estavam prontos • Entrei em contato com a atendente e com o número da Multiscan usado para o agendamento • A atendente disse que eu teria que ir pessoalmente à unidade, o que era impossível, pois eu já estava em São Paulo para a cirurgia • O número oficial da Multiscan simplesmente não respondeu, apesar de várias tentativas de contato Resultado: não recebi os laudos e fui obrigado a realizar a cirurgia sem os exames, algo completamente inaceitável considerando o valor pago. Posteriormente, fui até a Multiscan solicitar reembolso. A “gerente” Larissa informou que não haveria reembolso, mesmo diante de: • Descumprimento do prazo prometido • Falha total de comunicação • Prejuízo direto ao paciente Ela não pediu desculpas, não tentou resolver ou minimizar a situação e demonstrou total despreparo, o que reflete a gestão da empresa como um todo. R$ 900 jogados no lixo. Nunca mais voltarei à Multiscan e recomendo fortemente que procurem outro lugar para realizar exames importantes. Diante da situação, entrarei com ação judicial para reaver o valor pago.

Reclamação Formal – Avaliação 1/5 Consumidora: Tatiana Rodrigues Buzato Zanotelli Data do atendimento: 22/01/2026 10h Local: Multiscan – Unidade Praia da Costa Exame: Ultrassom de Mama Exposição dos fatos No dia 22/01/2026 compareci à unidade da Multiscan Praia da Costa para realizar exame de Ultrassom de Mama, previamente agendado. Apesar do horário marcado, fui submetida a uma espera de 2 horas além do horário previsto, o que ocasionou transtornos significativos e demonstrou falta de respeito ao consumidor. Fundamentação legal Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990): - O art. 6º, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. - O art. 20 estabelece que o serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e dentro do prazo acordado. - O art. 39, inciso V, veda ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que inclui submetê-lo a espera desproporcional e injustificada. O atraso de 2 horas caracteriza falha na prestação do serviço, violando os direitos básicos do consumidor. Pedido Diante do exposto, registro avaliação de 1/5 pelo atendimento recebido e solicito: - Providências imediatas para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. - Resposta formal da instituição sobre as medidas corretivas adotadas. - Garantia de cumprimento dos horários previamente agendados, conforme previsto na legislação.

Atendimento é até bom porém a falta de comprometimento com horário que é um absurdo. Toda vez quentengo exame marcado é remarcado ou atrasa. E agora tive um cha de cadeira pois cheguei 12h10 para buscar um exame mas a única pessoa que libera exame foi almoçar 12h e retorna 13h nessa caso eu perdi o meu horário de almoço e ainda cheguei atrasado no serviço por causa disso.

Atendimento na Praia da Costa: discorro sobre os seguintes problemas: Agendei 3 exames ( protocolo é 7704305) a serem realizados dia 03/09 nos seguintes horários: Us Abdomen Total: 13h14; Us US Pelvica: 13h21 e Mamografia Bilateral: 14h30 Por sorte, a Mamografia Foi antecipada e foi feita antes dos demais. Ressalto porém os seguintes pontos: 1) DOCUMENTOS PARA APROVAÇÃO PREVIA DO PLANO: Após anexar todos os documentos solicitados, a tela (depois de travar diversas vezes), retorna para AGENDAR HORÁRIO. Ora, esta existindo um erro de sistema (alô pessoal de TI!): se já foi agendado, o cliente se tentar agendar, seu horário orginal já está ocupado: 2) TELEVISÃO: a sala de espera no 2º piso tem uma TV que estava totalmente fora de sintonia... ou seja, se vc tem um celular pode "matar o tempo" de espera (alias, o meu caiu a bateria de tanto tempo esperando), se não, se submete a estragar a vista. Porque não desligar e pronto? Sem tv! ver foto 3) DEMORA DE CHAMAR PARA OS DEMAIS EXAMES: Em termos de recepção não demorei ser atendida, estando liberada para realizar os exames as 13h. Fui encaminhada ao 2º piso. Aí começou a espera: pedi informações sobre a demora, porque já estava excessiva, uma vez que já era quase 15 horas da tarde, e muitas pessoas que chegaram após minha pessoa tinham sido atendidas (tenho conhecimento de que naquele andar são feitos diversos exames como mamografia, us, etc). A atendente do 2º piso alegou que o problema foi que a recepção atrasou em liberar. Ora, se tivesse atrasado, não teria feito o 3º exame antecipadamente. Dirigi-me a recepcionista dos exames e esta informou que eu seria a próxima... Foram duas horas de espera, cumprindo o jejum e diversos copos de água para os exames. Resumindo, após ser chamada quase 15h10, finalmente fui atendida e deixei aquela unidade por volta de 15h21. A médica desculpou-se informando que houve erro no agendamento. 4) ENTREGA DE EXAMES IMPRESSOS E RESPECTIVAS IMAGENS: Mesmo optando por fazer os exames na cidade de Vila Velha, para retirá-los impressos tem de se deslocar até a PRAIA DO CANTO EM VITÓRIA (outra cidade!) Isto é uma forma de dificultar a possibilidade de fazer exames em outros lugares, porque em qualquer clínica, sempre pedem exames anteriores. Nem todo médico GOSTA de acessar o site para ver os exames... fica mais esse registro

Experiência péssima. Tenho um exame agendado para as 15h30 . Peguei a senha as 15hs e agora são 16h18 e eu ainda não fui atendida na recepção . A recepção estava lotada, muitas pessoas esperando de pé, inclusive eu. Ambiente super quente.